快速响应
工作时间内平均响应时间 15 分钟，紧急问题优先处理。
15
分钟
平均响应
7×12
小时
服务时长
100
%
工单追踪
98
%
综合满意度
服务承诺
服务保障体系
从响应速度到服务过程，每个环节都有明确标准，让问题处理可预期、可追踪。
专人对接
企业客户配备专属服务顾问，跟进需求受理与交付全过程。
全程留痕
工单记录可追溯，服务结果可复查，关键操作均有备案。
多端支持
网站与移动端均可发起服务请求，处理进度实时同步。
常见服务问题
检查账号与密码是否输入正确，或通过绑定手机找回密码。企业用户也可联系管理员重置账号状态。
在登录页选择找回密码，按提示完成手机验证或邮箱验证后即可重置新密码。
确认赛事数据是否已发布，或清理浏览器缓存后重试。仍无法查询时，可提交工单并附带截图，便于技术团队快速定位。
联系客户顾问提交企业资料与所需服务范围，审核通过后，对应功能模块将在工作时间内完成开通。
通过服务页面的工单入口提交问题描述、截图与操作路径，技术团队会在响应后持续跟进直至处理完成。
服务流程
-
01
提交需求
选择问题类型，填写描述与联系方式。
-
02
生成方案
服务团队 15 分钟内响应并给出处理建议。
-
03
在线交付
通过登录入口完成配置、开通或变更。
-
04
持续支持
服务完成后保留记录，支持后续复查与跟进。
需要一对一服务支持
客服热线
400-800-2026
人工服务 08:00-20:00
在线时间
周一至周日
7×12 小时在线坐席
工单邮箱
support@alimtx.cn
自动确认 · 服务团队跟进
进入登录入口
24 小时工单自助提交